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全球最大國際名表銷售集團


亨得利控股有限公司是全球最大國際名表銷售集團,擁有龐大的銷售網絡,其體系包括:盛時表行╱亨得利、三寶名表(頂級國際名表)以及單一品牌專門店,于中國內地、香港及臺灣等地,擁有513間零售門店,經銷逾50個國際知名品牌手表;在逾百個主要城市中,擁有約400家批發客戶,與國際頂級品牌供貨商有著良好而深入的合作,分銷及獨家分銷多個國際知名品牌手表。公司于二零零五年在香港聯合交易所主板上市。

藍盟提供的服務:
駐場服務 應急服務 遠程服務 集中IT采購
微軟云 弱電智能化 系統集成 網站建設


客戶需求
● 集團總部所有終端用戶以及上海門店終端用戶的服務請求。專業設計軟件的維護支持。
● 門店分散,沒有一個集中受理的前臺角色來對自身進行理事故、問題和客戶的詢問進行支持,需要統一的技術支持。
● 專業設計軟件AI的維護。
● 零售門店POS、WIFI、監控、等系統支持。

藍盟方案
● 現場提供2名工程師駐場服務;其中1名工程師負責處理總部辦公室的PC終端設備,另外1名工程師負責處理上海門店終端用戶的支持。
● 服務因地制宜,以配合現有店面的硬件標準不一,人員IT水平參差不齊的現狀。
● 統一收集數據,實施全市場監控,用IT手段促進業務增長服務進入平穩期后,持續提高一線支持解決率。

客戶收益

一線解決率大幅提升


服務臺一線解決率大幅提升,一二線配合基本解決了客戶所有IT服務需求。

高滿意度的SLA達標率


嚴格的SLA得到落實,藍盟以完全達標的服務質量為客戶業務數據安全護航。

降低采購成本


由于IT資產利用率提升,減少客戶IT采購成本20%。


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