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國內某機器人設計制造商


新松隸屬中國科學院,是一家以機器人技術為核心,致力于數字化智能制造裝備的高科技上市企業,是機器人產品線最全的廠商,在沈陽、上海、杭州、青島建有機器人產業園,在北京、深圳等城市設立多家控股子公司,在上海建有新松國際總部。新松現擁有1600余人的研發創新團隊,形成以自主核心技術、核心零部件、領先產品及行業系統解決方案為一體的完整產業價值鏈,并將產業戰略提升到涵蓋產品全生命周期的數字化、智能化制造全過程。目前,公司總市值位居同行業前三位!

藍盟提供的服務:
駐場服務 應急服務 遠程服務 集中IT采購
微軟云 弱電智能化 系統集成 網站建設


客戶需求
● IT桌面管理服務涉及到的辦公人員所使用中的臺式電腦和筆記本電腦
● 需要對硬件問題提供及時的維護管理及故障修復服務。
● 有研發實驗室特殊環境。
● 對數據安全非常重視。
● 內部有郵件系統。
● 需要對SVN系統支持。
● 部署了Citrix的桌面虛擬化環境。
● 需要為IT桌面軟件提供支持服務以及優化客戶IT系統中的應用性能。

藍盟方案
● 藍盟配備1名實施經理做為接口聯系人與用戶保持密切溝通,負責服務項目的運作。
● 提供1名工程師駐場服務。
● 為用戶提供統一的服務接入號碼,響應用戶需求,實現統一IT需求響應支持中心。服務臺工程師通過電話指導及遠程控制的方式為用戶的IT系統故障提供快速支持。
● 現場服務團隊:根據服務臺的指派,現場服務團隊按照SLA的要求在規定的時間內,到達用戶現場提供服務,并接受和配合服務臺對事件過程的跟蹤監督和控制動作。
● 定期為Pc網絡進行巡檢,降低突發故障發生頻率。

客戶收益

短期高效


短時間內建立了高效的支持體系。

故障率顯著下降


由于成功部署桌面標準化,客戶的故障率下降了17%。

符合全球標準的安全體系


安全體系完全符合客戶全球標準,服務質量和最終用戶滿意度超出預期。


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