服務需求：
● 上海辦公室所有終端設備，不同部門各有獨立的業務系統,內部有恒生交易系統。
● 用戶的IT系統依賴程度高，一旦發生故障需要快速恢復使用。
● 網絡架構、業務系統多冗余，服務器集群管理。
● 交易系統有獨立網絡和應用支撐。
● 設備數量多，需要全面精細的 IT資產管理，包括定期資產盤查。
● 視頻及語音會議系統支持。
● 對服務的響應級別要求高。
● 對IT審計和流程管控要求嚴格。

藍盟方案：
● On site服務：常駐3名工程師，建立服務小組，指定服務組長對現場服務進行管理。
● 利用藍盟ITSM系統優化服務流程、記錄服務請求和事件，定期進行數據分析。
● 建立Call center服務臺，為移動用戶提供遠程及電話服務。
● 定期更新用戶資產信息，了解客戶IT資產更新及發展情況。


客戶收益：

服務效率顯著提升 服務臺與現場支持工程師一二線相配合的服務模式，使IT支持效率持續提升。		有效保障業務連續性 制定服務預案，預案實施得力，當故障發生時確保業務幾乎不受影響。		優化IT資產管理流程 經過服務管理工具的優化，企業IT資產管理流程更加完整與合理。

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